近年来，金昌市人社局坚持法治思维、系统观念，推动“阳光人社”、“法治信访”建设，进一步创新完善制度机制和措施方法，不断将信访工作法治化向纵深推进。

设立信访工作领导小组，构建一把手亲自抓，分管领导牵头抓，职能科室具体抓，相关科室配合抓的工作格局。定期、不定期召开信访工作领导小组会议和信访协调会，安排部署信访工作任务，分析研判信访形势。鉴于工程建设领域信访案件频发，金昌市人社局将信访化解嵌入全市农民工工资清欠工作总体部署。按照“分工负责、分级负责、属地管理”原则，建立根治拖欠农民工工资工作领导协调机制，压实责任，层层分解目标任务，督促相关部门认真履职。

加强全量登记受理，将信访工作与人社为民服务“直通车”有机融合，建立多通道全景受理机制，群众只要把问题反映到直通车，一切内部转送办理，真正做到破除区域和层级障碍，将群众诉求的受理渠道从狭义的窗口扩展到整个系统。将人社系统内部仲裁、监察、信访、社保、直通车五方面的力量进行作战式整合，设立金昌市劳动人事争议一体化调解中心，作为化解信访案件的一站式综合服务体。处理重大、群体性案件时启动“内五外三”运行法，邀请人民法院、工会、司法共同参与。将劳动人事争议一体化调解中心与人社为民服务“直通车”融合运行，全业务窗口、全区域分层、全天候值守受理群众各类诉求，现场分析研判、综合调度协调，针对当事人具体诉求、历史延革、涉及人数等不同情况，精准供给“二五八元制”阶梯式调解服务。2023年，受理各类平台、渠道信访事项全部按时办结，一体化调解中心荣获“全国百家金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号。

树立“有解思维”，注重实质性化解，全力以赴攻难点解痛点，多措并举解决急难愁盼问题，力争实现“初访”即“结访”，“首访”即“终访”。探索实行“诉前调解+司法确认”的工伤纠纷调处机制，依托人民法院调解平台，形成诉源预防为先导、非诉解纷在前端、司法裁判为终局的诉源治理体系，将工伤调解协议转换成具有强制执行效力的法律文书，从源头上化解矛盾纠纷，实现了工伤纠纷快调快结。研究制定了《关于企业职工基本养老保险费一次性补缴相关问题的处理意见》，着力解决破产改制企业职工养老保险费一次性补缴历史遗留问题，相关案例以第一名入选“金昌市2023年接诉即办十大典型案例”。

把化解社会矛盾的能力作为干部培养的一项重要内容，安排所有新入职和拟提拔干部轮流进入信访窗口进行为期1个月的实践锻炼。深入推进失业保险基金管理、职业技能培训和评价、社会保险基金监督检查、就业创业和养老社保领域不正之风和腐败问题等专项整治工作，建立问题清单，逐项整改销号，各项专项整治工作取得实效。在办理群众信访事项的同时，加强“双查问责”。查源头，查是否因决策失误、工作失职、超越或滥用职权、不作为等致使群众利益受损产生信访事项；查过程，查是否在信访事项处理过程中推诿、拖延、弄虚作假、对群众合理诉求漠不关心造成群众重复上访的情况。并以此提出改进工作、完善政策的相关建议，为开展追责问责提供依据。

正确处理维稳和维权关系，刚柔并济理性执法，教育引导群众依法理性表达诉求。制定《金昌市人社局突发事件应急处置预案》，从组织领导、任务分工、处置程序等方面明确应对之策，确保应急工作法治化推进。全力推进工程建设领域“五化”建设，2023年，协调处理欠薪案件230起，为1324名农民工追发工资1325.09万元，公布违法行为企业11家，列入失信联合惩戒企业4家，使其“一处失信，处处受限”。