为了更好地服务患者，方便市民就医，市人民医院于2018年开通了“96789”24小时服务热线，为市民提供健康咨询、线上分诊、特殊疾病一站式报销送药到家、护理上门、投诉受理等指引，指导市民实行居家健康监测、居家用药等。

在金昌市人民医院南院区96789管理服务中心，电话铃声此起彼伏，几名医护人员正在耐心接打电话，解决来电人的各种疑问和诉求。热线目前有6名专职医护人员全天候值守，其中包括1名全科医生、5名护理人员。自开通以来，共接听和拨打电话近160000条、实行送药上门服务11000余次、医护到家服务约200次，为市民就医提供了极大的便利。

家住八冶康颐的于澄清女士今年65岁了，已有10年的高血压患病史。4月4日上午9时，她致电96789服务热线，请求配送日常服用的降压药物。中午12时，医院工作人员就将药品送到了她的家中，并当场进行了医保报销结算。

于澄清

“我得了高血压快10年了，之前都是自己去医院开药，自从热线平台开通以后，我每2个月打电话让上门送药。这是国家对我们老年人的关心，非常方便，我觉得非常好。”

市人民医院一直将优质服务作为工作的“金标准”，尽全力解决患者遇到的一切问题。为了提供更加优质的服务，改善患者的就诊体验，让百姓少跑腿、数据多跑路。下一步，服务热线还将继续增加新的项目、开拓新的功能，以不断满足人民群众健康服务需要。（图片来源：金昌）