受理编号027：“邮件反映：8月21日社区工作者对世纪金都东区37栋1单元电梯口管道井进行了疏通，空气质量明显改善，当日下午电梯口空气基本与室外空气质量一致。但第二天电梯口又出现之前明显的刺鼻性恶臭味。每逢夏季气温偏高，恶臭熏天，每次上下楼到一楼电梯口已出现明显的应激性恶心情况。本人多次反映，区房管单位及物业企业虽采取实地调查研判，但多次踏勘最终以建设遗留缺陷为由，未能处理。一楼电梯口是单元居民上下必经通道，该问题长期处理无果，有买房搬离的打算。请进一步协调市相关部门及社区物业对世纪金都东区37栋管道污水排放不畅，污水恶臭弥漫1单元电梯口的事宜进行消缺根除，切实保障居民基本居住环境。”

（一）举报情况是否属实。

信访投诉问题属实。

（二）调查核实处理情况。

2025年8月20日，金川区房管所组织物业服务人员对散发异味的水暖管道井进行排查，管道井内布设的供热、供水管道及消防立管无漏水现象，井壁和井底均无污水渗漏迹象，但水暖管道井下方有一处地沟与住户楼南侧商户污水管道井相邻。针对以上情况，金川区房管所当即组织世纪金都物业公司工作人员对住户楼南侧商户污水主管道、分户管道进行排查，发现商户污水主管道井内丢弃有供热管道改造时废弃的井盖等垃圾，并有明显异味，现场初步判定异味主要来源于商户污水主管道、分户管道排污不畅，引起的气味扩散导致。金川区房管所督促世纪金都物业公司组织管道疏通工人对商户污水主管道、分户管道进行了疏通，并对与商户污水管道井相邻的水暖管道井下方地沟检查口进行了封堵处理，经通风检查，世纪金都东区37栋1单元电梯口空气异味消失、气味正常。

为验证前期处理效果，金川区房管所、金川区住建局、金川区新华路街道和世纪金都物业公司联合开展了信访投诉件“回头看”工作，发现水暖管道井再次出现轻微异味。联合工作组立即对8月20日整改处理的水暖管道井进行全面排查，并未发现污水渗漏现象。经现场多次会商研判，初步判定异味来源于该单元暖气管道井下南北走向地沟。随即，联合工作组督促世纪金都物业公司安排管道维修人员进入地沟进行排查，发现地沟深处有污水沉积情况并伴有明显异味。管道维修人员通过采取沙土覆盖吸附清理后，仍有污水缓慢外渗，初步确认存在污水渗漏点。为进一步找准污水渗漏点，管道维修人员进入世纪金都东区37栋1单元北侧街面“川湘之家”餐饮店仓库内检修井进行详细排查，发现检修井内南北向地沟中的住户污水主管位置水泥管壁有污水渗漏现象。8月26日上午，世纪金都物业公司工作人员对渗水部位进行开挖作业后，确认世纪金都东区37栋1单元中间户（一梯三户）污水立管与水平管弯头连接处有污水渗漏现象，异味由污水管道渗漏污水引起。该举报内容属实。

针对上述信访投诉问题，采取以下整改措施：一是由世纪金都物业公司工作人员立即对污水立管与水平管弯头连接处进行维修，待确定再无污水渗漏现象后恢复开挖地面。二是对地沟内沉积污水进行沙土覆盖吸附和清理，有效解决异味问题。三是由金川区新华路街道及时向群众告知异味处置情况并进行跟踪回访，确保异味问题彻底整改。四是由金川区房管所督促世纪金都物业公司进一步加强日常巡检和管道维护，不断提升物业服务水平，全力营造安全舒适的居住环境。

（三）办理结果及问责情况。

该信访件阶段性办结。