“原本只以为能退回一点个人账户余额，没想到这么快就领到了四万余元丧葬费和抚恤金！”近日，我市一名企业退休职工离世后，家属在市社保中心全程帮办下，顺利足额申领到遗属相关待遇，真挚的致谢话语道出了群众对社保温情服务的认可与赞许。

为深化人社服务快办行动，切实简化群众办事流程，市社保中心聚焦企业退休职工身故后遗属待遇办理痛点，整合业务资源、优化办理模式，将退休人员养老待遇终止、遗属待遇申领、养老保险个人账户清退等事项整合为“身后一件事”打包办理服务。截至目前，累计精准办结企业职工遗属待遇申领业务190余件，足额拨付遗属待遇966.64万元，群众“身后事”办理效能显著提升，推动办事群众在社保服务中的获得感更可持续、安全感更有保障。

靠前服务“主动办”，精简流程减负担。有的退休职工不幸离世后，家属对丧葬补助金、一次性抚恤金等遗属保障政策了解不详细，面对繁杂的经办事项往往无从下手、一筹莫展。市社保中心坚持以人民为中心的服务宗旨，靠前一步精准施策，及时转变传统被动业务经办模式，在整合退休待遇终止、丧葬抚恤金申领、个人账户清退等业务办理事项方面精准发力，实行“一次申报、一套材料、全程代办”机制，大幅精简业务办理流程，杜绝群众重复跑腿、重复填报问题。

数据赋能“精准算”，高效核验提速度。依托社保大数据平台，深化跨部门数据共享、自动比对、智能核验应用，全面构建精准化、高效率的待遇核算经办体系。持续优化遗属待遇审核经办流程，严格落实容缺受理、告知承诺等便民机制，依托系统智能比对参保年限、缴费基数、待遇计发标准等核心信息，以数据赋能替代传统人工逐项核验、重复比对，有效规避人工核算误差、大幅压缩核定时长，实现遗属待遇智能测算、精准核定、极速办结，全面提速经办链条、提升经办质效，确保符合条件的遗属待遇次月20日前足额、精准、按时发放到位。

从严把控“规范办”，闭环经办保合规。将遗属待遇申领业务纳入全链条闭环管理体系，细化受理、审核、核定、拨付各环节岗位职责、办理标准和办结时限，实行台账登记、全程跟进、销号管理。针对丧亲家庭特殊情况，建立遗属待遇专项回访安抚机制，在业务办结、资金到账后开展全覆盖回访，通过电话问询、线上沟通等方式，细致解答政策疑问，做好情绪安抚、疑虑疏导，并收集群众意见建议，对反馈问题分类登记、立行立改、闭环销号，主动补齐服务短板、提前化解信访隐患，以标准化经办守牢合规底线，以精细化暖心服务做实民生兜底保障。