为确保疫情防控期间热情解答市民及消费者咨询的问题，金川区市场监管局以“稳民心、解民惑、传民意、重民生”为宗旨，将涉疫情投诉举报处置工作作为服务群众的重要抓手，工作人员坚守一线，落实专人负责管理12315、12345等投诉举报平台，逐一梳理研判，第一时间受理、交办处置。

严格落实提速要求，针对疫情防控期间群众反映强烈的疫情防控措施不到位、违规营业、生活必需品价格上涨等投诉举报，迅速调查核实，结果及时反馈，并进一步加强重点区域监管，严厉打击哄抬物价、强制消费、捆绑消费等违法行为，确保疫情期间投诉举报及时受理、处置、反馈。

同时，该局工作人员积极投身抗“疫”一线，及时调整工作安排，精心排兵布阵，加强“四类”药品监管、保障食品安全、守住特种设备安全底线、严格市场价格监管，及时了解掌握最新工作动态，发现问题及时督促整改，全力把好疫情防控每一个关键环节，落实好疫情防控每一项有力举措，严守群众身体健康和生命安全。