受理编号022：“来电反映：世纪金都东区37栋1单元1楼电梯口设置有上下水管道阀门井，夏季电梯口空气有明显的刺鼻污水恶臭味，严重影响该单元住户的身心健康。举报人先后到37栋东侧楼1单元观察，其上下水管道设计与37栋1单元一楼一致，但楼道内无任何异味。两次在12345热线投诉，相关部门回复问题属实，但属于小区设计问题，当前无法解决；物业承诺每天通风，实际也并未通风。同时该小区存在绿化失控，楼道墙壁及楼梯间墙皮掉落、积尘，楼道照明及地面脏污等问题，急需整改修复”。

（一）举报情况是否属实。

举报情况部分属实。

（二）调查核实处理情况。

1.关于“世纪金都东区37栋1单元1楼电梯口设置有上下水管道阀门井，夏季电梯口空气有明显的刺鼻污水恶臭味，严重影响该单元住户的身心健康”的核查情况。

经核查，世纪金都东区37栋1单元1楼电梯口前共有暖气地沟检修口1个、水暖管道井1个，其中，暖气地沟检修口下方布设有两组暖气管道，现场无明显异味；水暖管道井中布设供热、供水及消防立管，存在明显刺鼻气味。金川区住建局、金川区房管所及金川区新华路街道组织专业人员进一步核查发现，世纪金都东区37栋南侧商户污水主管道内有之前供热管道改造后丢弃的废弃井盖等垃圾，造成污水主管道、分户管道污水排放不畅，污水恶臭通过未完全密闭的地板扩散至37栋1单元1楼水暖管道井。该举报内容属实。

2.关于“两次在12345热线投诉，相关部门回复问题属实，但属于小区设计问题，当前无法解决”的核查情况。

经调阅“12345”市长热线接诉即办平台信访投诉单及其答复相关资料显示，金川区房管所2025年6月26日、7月1日、7月21日先后3次接到“世纪金都东区37栋1单元1楼电梯口设置有一污水管道阀门井，物业未对阀门进行密封处理，致使电梯口附近臭味难闻”的投诉，在7月21日答复中，存在“由于原设计问题，暂无其他解决办法”的答复。该举报内容属实。

3.关于“物业承诺每天通风，实际也并未通风”的核查情况。

经核查，世纪金都东区37栋1单元1楼单元门处于打开状态，1楼公共区域仅有的一扇窗户处于关闭状态。物业公司考虑到今年气候异常，扬沙天气频繁，为保持楼道卫生整洁，未常态化落实开窗通风措施。该举报内容属实。

4.关于“该小区存在绿化失控”的核查情况。

经核查，2025年4月世纪金都东区启动的暖气管道改造工程，对绿化带内植被产生影响。小区物业计划待改造工程完成后实施绿化工程。该举报内容不属实。

5.关于“楼道墙壁及楼梯间墙皮掉落、积尘”的核查情况。

经核查，世纪金都东区建于2009年，至今已16年，部分楼道墙壁及楼梯间存在墙皮脱落的问题；小区近期正在实施暖气管道改造工程，产生的积尘存在未及时清扫的情况。该举报内容属实。

6.关于“楼道照明及地面脏污”的核查情况。

经核查，世纪金都东区37栋1单元1楼安装有声控灯4盏，其中2盏损坏后物业公司未及时更换，导致照明亮度不足。经向物业公司了解，在扬尘天气、施工作业时，存在保洁质量不高导致地面脏污的情况。该举报内容属实。

采取措施：一是已通过疏通污水主管道、封堵水暖管道井下方地板、更换灯泡等措施解决信访件反映的夏季电梯口有污水恶臭及楼道照明问题。二是督促施工单位加快暖气管道改造进度，待暖气管道改造工程完成后，依规开展绿化补种相关事宜。三是按程序报批并及时开展墙面粉刷修缮工作。四是督促物业公司进一步加强日常管理，定期开展巡查检查，及时疏通污水管道，加大保洁频次，提高物业服务水平。

（三）办理结果及问责情况。

此信访件阶段性办结。